Política de reembolso

Política de Devolução, Trocas e Reembolso

Na Urban Gallery, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento.

O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios eventualmente enviados.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando o ocorrido e, sempre que possível, anexando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Após a avaliação, poderão ser oferecidas as seguintes soluções:

  • Troca do produto;
  • Envio de um novo produto;
  • Reembolso integral do valor pago, quando aplicável.

3. Produto Avariado no Transporte

Se o pedido chegar com indícios de avaria causados durante o transporte, recomendamos que o cliente entre em contato conosco o mais breve possível, preferencialmente enviando registros fotográficos da embalagem e do produto.

4. Condições para Aprovação da Devolução

A devolução será aceita quando o produto:

  • Não apresentar sinais de uso;
  • Estiver acompanhado da embalagem original, quando aplicável;
  • Contiver todos os acessórios enviados;
  • Estiver dentro do prazo previsto nesta política.

5. Situações em que a Devolução poderá ser Recusada

  • Produto com sinais de uso inadequado;
  • Danos causados pelo consumidor;
  • Solicitações realizadas fora dos prazos legais;
  • Ausência de partes, acessórios ou componentes enviados originalmente.

Caso a devolução não atenda aos critérios acima, o produto poderá ser reenviado ao cliente.

6. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

  • Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.
  • PIX: o reembolso será realizado para a conta de mesma titularidade utilizada na compra.
  • Outros meios de pagamento: seguirão os procedimentos definidos pela instituição financeira responsável.

7. Custos de Envio

Quando a devolução ocorrer por defeito de fabricação, erro no envio ou avaria durante o transporte, os custos relacionados ao frete serão de responsabilidade da Urban Gallery.

Nos casos de arrependimento da compra, os procedimentos seguirão a legislação vigente aplicável.

8. Prazo para Análise

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará a conferência em até 5 (cinco) dias úteis.

Concluída a análise, o cliente será informado sobre a aprovação da troca, devolução ou reembolso.

9. Como Solicitar

Para iniciar um processo de troca, devolução ou reembolso, entre em contato por meio dos canais oficiais de atendimento da Urban Gallery, informando:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos ou vídeos, quando aplicável.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o processo seja realizado da forma mais rápida e segura possível.